Ожидание ремонта часто связано с образом мастера, который «сделает как надо». Но в Севастополе всё заметнее, что строительные задачи решаются не через личное мастерство, а через координацию процессов. В этой перестройке меняется и позиция человека. Ремесленный образ уступает место проектной схеме. Решения принимаются по регламенту, а не по ситуации. Заказчик управляет этапами, а не обсуждает детали. Ответственность распределяется между участниками цепочки.